POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En Esensal, nos apasiona garantizar que reciba un producto deliciosamente perfecto. Debido a que comercializamos productos alimenticios artesanales (dips con proteína deshidratada), nuestras políticas de reembolso y devoluciones se rigen bajo estrictas normas de higiene e inocuidad alimentaria, alineadas con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México.

1. PLAZOS Y CONDICIONES PARA EL CATÁLOGO GENERAL

En cumplimiento con la legislación mexicana, el Cliente dispone de un plazo estricto de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del paquete por parte de la empresa de logística para solicitar una devolución o reembolso.

  • Condición de Retorno: Al tratarse de alimentos de consumo humano, el empaque original debe estar completamente cerrado, sellado y sin huellas de adulteración o maltrato. Por cuestiones de salud pública e higiene, no se aceptarán devoluciones de empaques que hayan sido abiertos, probados o dañados por el Cliente.

  • Excepción por Mal Estado: Si el producto se encuentra en mal estado al momento de recibirlo (pérdida del vacío, empaque roto de origen, etc.), el Cliente podrá iniciar el proceso de reclamación enviando evidencia obligatoria en fotografía y video al correo electrónico o WhatsApp de contacto dentro del mismo plazo de 5 días hábiles.

2. EXCEPCIONES GENERALES (REGLA DE ALIMENTOS)

Debido a la naturaleza perecedera de las materias primas y a que nuestros productos están destinados a la ingesta humana, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo la premisa de insatisfacción subjetiva de sabor, textura o por error en la selección del sabor por parte del Cliente. La única excepción aplicable para autorizar un cambio o reembolso total será que se demuestre plenamente que el producto venía en mal estado de origen.

3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE PRODUCCIÓN O DE EMPAQUE (ADAPTADO)

Si un producto llega con un defecto de producción (por ejemplo, contaminación visual interna, falta de sellado hermético de fábrica o un lote que presente alteraciones evidentes antes de su apertura):

  • Plazo de Reporte: El Cliente dispondrá de 5 días hábiles tras recibir el paquete para reportar el defecto de fabricación, aportando pruebas claras (fotos y videos del lote e imperfección).

  • Costo de Envío de Retorno: En caso de que se determine un defecto de producción verídico, Esensal asumirá el 100% del costo del envío de regreso a nuestro centro de operaciones en Caborca, Sonora, generando una guía prepagada para el Cliente, y absorberá también el costo del envío del producto de reemplazo.

4. COSTOS DE ENVÍO POR ERRORES EN EL PEDIDO (ADAPTADO)

Si el Cliente cometió un error en su orden (por ejemplo, seleccionó el dip de tocino o camarón pero en realidad deseaba el de carne seca) y desea realizar un cambio:

  • Responsabilidad de Gastos: Siempre y cuando el producto que se pretenda regresar permanezca completamente cerrado y sellado, el Cliente deberá pagar la guía de envío para retornar el producto equivocado a nuestro almacén, así como la nueva guía de envío para mandarle el sabor de su preferencia. El empaque será inspeccionado a su llegada antes de liberar el nuevo producto.

5. MÉTODOS Y PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO

Una vez que la reclamación sea evaluada y aprobada por el equipo de Esensal, el Cliente tendrá derecho a elegir entre las siguientes dos opciones para recibir su reembolso:

  1. Mismo Método de Pago: La devolución del dinero se procesará de forma íntegra a través de la misma pasarela de pago utilizada en la transacción original, que en este caso corresponde exclusivamente a PayPal. (El tiempo de reflejo en cuenta dependerá de las políticas bancarias de PayPal).

  2. Crédito en la Tienda (Monedero Electrónico): Si el Cliente lo prefiere para agilizar el proceso, se le podrá emitir de manera inmediata un cupón digital o código de descuento equivalente al valor exacto de su compra aprobada para ser utilizado en su próximo pedido dentro de nuestro sitio web.

Última actualización: Julio de 2026.